Política de privacidad

Última actualización: 29 de octubre de 2025

GreenLab (en adelante, “la Tienda”) opera este sitio web y tienda en línea, incluyendo toda la información, contenido, funciones, herramientas, productos y servicios relacionados, con el fin de ofrecerte a ti, el cliente, una experiencia de compra personalizada (los “Servicios”).

Esta Tienda funciona a través de Shopify, lo que nos permite brindarte los Servicios descritos.
La presente Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos y compartimos tu información personal cuando visitas, utilizas o realizas una compra a través de los Servicios, o cuando te comunicas con nosotros de cualquier otra manera.

En caso de conflicto entre nuestros Términos de Servicio y esta Política de Privacidad, prevalecerá esta Política en lo relacionado con la recopilación, el tratamiento y la divulgación de tu información personal.

Al acceder o utilizar cualquiera de los Servicios, reconoces que has leído y comprendido esta Política de Privacidad y aceptas la recopilación, uso y divulgación de tu información según lo aquí descrito.

Información Personal que Recopilamos o Procesamos

Cuando hablamos de “información personal”, nos referimos a los datos que identifican o pueden vincularse razonablemente contigo o con otra persona. No incluye datos anónimos o desidentificados.

Podemos recopilar o procesar las siguientes categorías de información personal (incluyendo inferencias derivadas), dependiendo de tu interacción con los Servicios, tu ubicación y la legislación aplicable:

  • Datos de contacto: nombre, dirección, dirección de facturación y envío, teléfono, correo electrónico.

  • Información financiera: números de tarjetas de crédito o débito, datos de cuenta bancaria, detalles de pago y transacciones.

  • Información de cuenta: nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad, preferencias y configuraciones.

  • Información de transacciones: artículos vistos, añadidos al carrito o lista de deseos, comprados, devueltos o cancelados, y tu historial de pedidos.

  • Comunicaciones: información incluida en mensajes o consultas de soporte.

  • Datos del dispositivo: tipo de dispositivo, navegador, conexión de red, dirección IP e identificadores únicos.

  • Datos de uso: interacción con el sitio, navegación y comportamiento dentro de los Servicios.

Fuentes de Información Personal

Podemos recopilar tu información personal desde:

  • Directamente de ti, cuando creas una cuenta, realizas una compra o te comunicas con nosotros.

  • Automáticamente, mediante el uso de cookies u otras tecnologías cuando navegas por nuestro sitio.

  • De proveedores de servicios, como procesadores de pago, plataformas tecnológicas y empresas de soporte.

  • De socios comerciales o terceros, según corresponda.

Cómo Utilizamos tu Información Personal

Dependiendo de cómo interactúes con nosotros, podemos usar tu información para:

1. Proporcionar, personalizar y mejorar los Servicios

Procesar pedidos, pagos, envíos, devoluciones, administrar tu cuenta y recordarte tus preferencias.
Crear una experiencia de compra personalizada, ofrecer recomendaciones de productos y mejorar la plataforma.

2. Marketing y publicidad

Enviar comunicaciones promocionales por correo electrónico, SMS o correo postal.
Mostrar anuncios relevantes dentro y fuera del sitio, basados en tus compras o actividad previa.

3. Seguridad y prevención del fraude

Verificar tu identidad, prevenir actividades fraudulentas o ilegales, y proteger la seguridad del sitio y de los usuarios.

4. Comunicaciones contigo

Brindar soporte, responder consultas y mantener nuestra relación comercial contigo.

5. Cumplimiento legal

Cumplir con leyes aplicables, responder solicitudes de autoridades o participar en procesos legales cuando sea necesario.

Cómo Compartimos tu Información

Podemos compartir tu información personal en los siguientes casos:

  • Con Shopify, proveedores y terceros que prestan servicios en nuestro nombre (procesamiento de pagos, almacenamiento, envíos, soporte, análisis de datos).

  • Con socios comerciales y de marketing para fines publicitarios (p. ej. personalización de anuncios).

  • Cuando tú nos autorizas o solicitas compartir tus datos (por ejemplo, integraciones con redes sociales o envíos de productos).

  • Con filiales o empresas de nuestro grupo.

  • En caso de una fusión, adquisición o venta de activos, o cuando la ley lo requiera para proteger nuestros derechos o los de otros.

Relación con Shopify

Nuestros Servicios están alojados y operados por Shopify, que recopila y procesa parte de tu información personal para ofrecer y mejorar los Servicios.
Shopify puede compartir tu información con terceros ubicados fuera de tu país de residencia.

Para conocer cómo Shopify utiliza tu información y los derechos que puedes ejercer, visita la Política de Privacidad de Shopify.
Dependiendo de tu ubicación, también puedes ejercer tus derechos desde el Portal de Privacidad de Shopify.

Sitios Web y Enlaces de Terceros

Nuestro sitio puede contener enlaces a páginas o plataformas de terceros.
No somos responsables de las políticas de privacidad, seguridad o contenido de dichos sitios.
Te recomendamos revisar sus políticas antes de proporcionarles información personal.

La publicación de enlaces externos no implica respaldo o relación con dichos sitios o sus operadores.

Datos de Menores

Nuestros Servicios no están dirigidos a menores de edad, y no recopilamos intencionalmente información personal de personas menores a la mayoría de edad en su jurisdicción.
Si eres padre, madre o tutor de un menor que nos haya proporcionado información, puedes solicitar su eliminación contactándonos.
A la fecha de esta política, no tenemos conocimiento de compartir o vender información de menores de 16 años.

Seguridad y Retención de la Información

Adoptamos medidas razonables para proteger tu información; sin embargo, ningún sistema es completamente seguro.
Evita enviarnos información sensible a través de canales no seguros.

Conservamos tus datos durante el tiempo necesario para cumplir con nuestras obligaciones legales, mantener tu cuenta o resolver disputas.

Tus Derechos y Opciones

Dependiendo de tu lugar de residencia, puedes tener los siguientes derechos:

  • Acceso / Conocimiento: solicitar copia de los datos personales que conservamos sobre ti.

  • Eliminación: pedir que borremos tus datos personales.

  • Corrección: solicitar que actualicemos información inexacta.

  • Portabilidad: recibir o transferir tus datos a otra entidad.

  • Preferencias de comunicación: darte de baja de correos promocionales mediante el enlace incluido en cada mensaje.

Puedes ejercer estos derechos contactándonos directamente (ver sección de contacto).
No te discriminaremos por ejercer tus derechos.
Antes de procesar una solicitud, podremos verificar tu identidad o requerir autorización escrita si actúas por medio de un representante.

Reclamaciones

Si tienes alguna queja sobre el tratamiento de tu información, contáctanos directamente.
Dependiendo de tu país, también puedes presentar una reclamación ante la autoridad local de protección de datos.

Transferencias Internacionales

Podemos transferir y procesar tu información fuera de tu país de residencia.
Si transferimos datos personales fuera del Espacio Económico Europeo o del Reino Unido, utilizaremos Cláusulas Contractuales Tipo u otros mecanismos reconocidos por las autoridades correspondientes para garantizar una protección adecuada.

Cambios a esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política periódicamente.
Publicaremos la versión revisada con una nueva fecha de “Última actualización”.
Cualquier cambio sustancial será notificado conforme a la ley aplicable.

Contacto

Si tienes preguntas sobre nuestras prácticas de privacidad o deseas ejercer tus derechos, puedes escribirnos a:

📧 info@disvalec.com
📍 La Pradera 30-26, Quito, 170517, Ecuador